Eine Garantie ist eine Garantie, egal wo man ein Produkt kauft. Wer das glaubt, kann böse Überraschungen erleben. Viele Markenhersteller gewähren nämlich keine Garantie, wenn man die Ware im Internet kauft. Im Falle eines Schadens heißt es dann: Tut uns Leid, sie haben beim falschen Händler gekauft.

Was den Kunden ärgern dürfte, ist rechtlich einwandfrei. Eine Garantie ist eine freiwillige Zusage des Herstellers, er kann sie an bestimmte Bedingungen knüpfen. Zum Beispiel, dass die Kunden das Produkt im Laden gekauft haben müssen und nicht im Internet. Das kann einem vor allem bei Produkten von Markenherstellern passieren - quer durch alle Branchen. Von Kaffeemaschinen und Lautsprechern über Spielzeug, Unterhaltungselektronik bis hin zu Uhren.

Die Marken-Hersteller begründen ihr Verhalten meist mit einer besonderen Beratung, die ihre Produkte benötigen würden. Und dafür sei qualifiziertes Fachpersonal nötig, das es auf einigen Internetportalen eben nicht gibt. Experten gehen dagegen davon aus, dass es den Markenherstellern eher darum geht, die Preise hoch zu halten. Außerdem setzt der stationäre Einzelhandel die Hersteller unter Druck. Denn kaum ein Geschäft kann zu den Internet-Preisen verkaufen.