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Werkstattfrust

Viele hat es schon mal selbst erwischt und jeder kennt mindestens einen, der ihn schon hatte: Werkstattfrust. Im Spannungsfeld zwischen schlechter Leistung, unnötigen Reparaturen, zu hohen Rechnungen und Betrug wird der Kunde über den Werkstattisch gezogen.

Man kann sich selbst helfen oder einen Anwalt zu Rate ziehen, wobei sich dann eine Rechtsschutzversicherung empfiehlt. Hilfe bietet auch die Schiedsstelle der Kfz-Innung.

Was kann ich selbst tun?

Die Stichworte lauten Auftragserteilung, Auftragserweiterung und Rechnungslegung. Ganz genau absprechen und schriftlich festhalten, was gemacht werden soll. Man kann sich einen Kostenvoranschlag machen lassen und die Werkstatt darauf hinweisen, dass ohne telefonische Absprachen keine weiteren Arbeit vorgenommen werden sollen.

Die Rechnung muss verständlich und nachvollziehbar sein. Bei Unklarheiten sofort nachfragen und Erklärung
abfordern. Es ist ein gutes Servicezeichen, wenn all dieses Handeln von der Werkstatt ausgeht und
man bei großen Inspektionen und Reparaturen aufgefordert wird, das Auto gemeinsam in
Augenschein zu nehmen.

Die Schiedsstelle der Kfz-Innung

Die Unabhängigkeit der Schiedsstellen bei den Kfz.-Innungen ist garantiert. Neben Rechtsanwälten, gehören Sachverständige und ein Vertreter der Innung dazu. Spätestens 6 Wochen nachdem der Antrag auf Schiedsspruch beantragt wurde, wird verhandelt. Das Ganze ist für den Antragsteller kostenlos. Es gibt allerdings nur eine Instanz. Wird der Spruch vom Antragsteller nicht akzeptiert, bleibt immer noch der
Gang vor Gericht.

Die Schiedsstelle verhandelt nur über Werkstätten, die Innungsmitglied sind. So kommt man zum Antrag auf Schiedsspruch.  Den Antrag ausfüllen, die Rechnungen und den Schriftverkehr mit der Werkstatt, soweit vorhanden, dazu legen und an die Kfz-Innung schicken.