Norbert V. fährt in den Urlaub und lässt sein Auto zu Hause stehen. Dort steckt es während seiner Abwesenheit jemand in Brand - nicht toll, aber auch kein Weltuntergang, ist Norbert V. doch versichert. Doch anstatt den Schaden schnell zu regulieren, stellt sich die Versicherung stumm. Sie will den Schaden nicht ersetzen, zweifelt sogar an der Glaubwürdigkeit des Versicherungsnehmers. Zermürbend. Eine Taktik? Ja, meinen Fachanwälte, die sich regelmäßig mit ähnlichen Fällen befassen.