Bei einer Pauschalreise sind Reisende besonders geschützt und können zum Beispiel die Minderung des Reisepreises fordern. Grundsätzlich spricht man von einer Pauschalreise dann, wenn mindestens zwei verschiedene Reiseleistungen kombiniert werden. Also zum Beispiel eine Busfahrt und eine Hotelübernachtung.

Reisemangel: Dieser liegt vor, wenn eine Leistung, die zuvor vertraglich vereinbart wurde, nicht oder nur unvollständig erbracht wurde. In diesem Fall sollten Sie sich an den Reiseveranstalter beziehungsweise die Reiseleitung vor Ort wenden und verlangen, dass der Mangel beseitigt wird. Lassen Sie sich den Reisemangel außerdem schriftlich bestätigen.

Fristen: Es kann vorkommen, dass ein Reiseveranstalter einen Reisemangel nicht behebt/beheben kann oder gar nicht erst erreichbar ist. Für Rechtsansrüche bei Pauschalreisen gilt eine Zwei-Jahres-Frist ab der vertraglich vereinbarten Beendigung der Reise. Daher empfiehlt es sich umgehend nach der Heimreise schriftlich an den Veranstalter zu wenden und die Ansprüche geltend zu machen.

Bahnfahrende kennen es gut: Verspätungen oder gar Zugausfälle. Bustickets sind zwar oft günstiger als Fahrkarten der Deutschen Bahn, aber vor Verspätungen ist man auch hier nicht sicher. Gut zu wissen: Auch für Fernbusreisen gelten Fahrgastrechte, vorausgesetzt die geplante Strecke beträgt mehr als 250 Kilometer und der Ankunfts- oder Abfahrtsort befinden sich innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen.

Verspätung/Fahrtausfall: Wenn der Bus tatsächlich verspätet ist, überbucht ist oder die Fahrt ausfällt, gelten folgende Regeln:

+ Fahrgäste müssen schnellstmöglich, spätestens 30 Minuten nach der geplanten Abfahrtszeit über die neue voraussichtliche Abfahrtszeit beziehungsweise die generelle Lage informiert werden.

+ Bei einer Annulierung oder Verspätung von mehr als 90 Minuten muss das Busunternehmen den Fahrgästen Imbiss, Mahlzeit oder Erfrischung bereitstellen. Wenn der Antritt der Fahrt nicht umgehend möglich ist, steht Fahrgästen außerdem ein Hotelzimmer für bis zu zwei Nächte zu (bis 80 Euro/Nacht). Diese können allerdings nur erstattet werden, wenn die Fahrt nicht aufgrund von Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen ausgefallen ist. Wichtig: Diese Rechte gelten nicht für Fahrten mit einer Dauer von bis zu drei Stunden (planmäßig).

+ Ab zwei Stunden Verspätung steht Reisenden sogar die Erstattung des gesamten Fahrpreises zu oder die Fortsetzung der Fahrt (möglicherweise mit geänderter Streckenführung). Wichtig: Die Verspätung gilt für die Abfahrt, nicht für die Ankunft. Kommt das Busunternehmen diesen Rechten nicht nach, haben Fahrgäste zusätzlich Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 50 Prozent des Fahrpreises.

Panne/Fahrtabbruch: In beiden Fällen haben Sie Anspruch auf eine Ersatzbeförderung. Wenn Ihnen keine gleichwertige Ersatzbeförderung angeboten wird, haben Sie das Recht zwischen der Erstattung des Fahrpreises und kostenfreier Rückfahrt zum Ausgangsort oder Erstattung der Kosten für eine selbst organisierte vergleichbare Ersatzbeförderung zum vertraglich vereinbarten Reiseziel. Natürlich können Sie sich auch gegen die Rückfahrt zum Abfahrtsort entscheiden. In diesem Fall steht Ihnen aber nur eine Teilerstattung zu und zwar für den nun nicht durchgeführten Teil der Reise.

Eine vergleichbare Beförderung ist bestenfalls ein Bus, kann aber auch ein Zug sein. Taxis sind hingegen nicht zulässig, außer es gibt keine andere Möglichkeit, weil die Fahrt beispielsweise nachts gewesen ist.

Bei einem Unfall muss das Busunternehmen angemessene Hilfe leisten und dafür sorgen, dass Sie zu einem Ort gebracht werden, von welchem aus Sie die Weiterfahrt antreten können. Sollte diese nicht möglich sein, steht Ihnen eine angemessene Verpflegung und Übernachtung zu (bis 80 Euro/Nacht), gegebenenfalls auch Kleidung.

Belege sammeln: Wenn etwas Außerplanmäßiges während Ihrer Fernbusreise passiert, bewahren Sie unbedingt die Quittungen von beispielsweise Ersatzbeförderungen auf. Lassen Sie sich außerdem die Verspätung oder Streichung der Fahrt schriftlich bestätigen.

Gepäck: Sie sind am Zielort angekommen, aber das Gepäck ist weg? Informieren Sie umgehend das Busunternehmen. Kommt es zu keiner Einigung, können Sie sich an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Nahverkehr e.V. (SÖP) wenden. Falls das Busunternehmen dort nicht Mitglied ist, kümmert sich eine allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle.

Fristen: Eine schriftliche Beschwerde muss innerhalb von drei Monaten ab dem Tag der Abfahrt bei dem entsprechenden Busunternehmen eingehen. Versäumen Sie die Frist, kann es sein, dass Sie Ihre gesetzlichen Ansprüche verlieren. Ausgenommen davon sind vertragliche Ansprüche. Wenn das Unternehmen Ihnen nicht innerhalb von zwei Monaten antwortet, gilt die Beschwerde als angenommen.

Sogenannte Kaffeefahrten sind in der Regel Ausflugsreisen mit dem Reisebus, für die mit einem schönen Ziel und einem leckeren Mittagessen geworben wird. Doch bei den Tagesausflügen geht es oft vor allem um den Verkauf von überteuerten, qualitativ minderwertigen Produkten. Vorher versprochene Zeiten, Ziele oder Verpflegungen werden immer wieder nicht eingehalten. Wichtig: Kaffeefahrten sind nicht duch das Pauschalreiserecht abgedeckt! Denn Kurz- oder Tagesreisen, die weniger als 24 Stunden dauern, keine Übernachtung beinhalten und weniger als 500 Euro pro Person kosten, gelten nicht als Pauschalreise.

Trotzdem entscheiden sich Verbraucherinnen und Verbraucher immer wieder für solche Kaffeefahrten, um vermeintlich günstig einen schönen Ausflug zu machen. Wer eine Kaffeefahrt für sich in Betracht zieht, sollte daher unbedingt folgende Punkte beachten, um nicht in eine missliche Lage zu gelangen:

+ Lesen Sie sich vor Fahrtantritt die Teilnahmebedingungen gründlich durch. Wenn Ihnen etwas komisch vorkommt, können Sie sich auch bei der Verbraucherzentrale melden - dort sind die unseriösen Anbieter i.d.R. bekannt. Bei der Verbraucherzentrale finden Sie außerdem eine Auflistung mit Punkten, die der Veranstalter vor der Reise mitteilen muss und was nicht verkauft werden darf.

+ Nicht zu einer Unterschrift auf einem Kaufvertrag drängen lassen. Lesen Sie diesen genau durch und achten Sie darauf, ob das richtige Datum eingetragen wurde. Denn:

+ Einige Verkäufer tragen absichtlich das falsche Datum ein, damit Sie als Kund:in nicht innerhalb von 14 Tagen von dem Vertrag zurücktreten können - so wie es der Gesetzgeber eigentlich fordert.

+ Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen, wenn es um die Bezahlung geht. Sie haben nicht genug Geld dabei? Gehen Sie auf keinen Fall mit dem Verkäufer zum nächsten Bankautomaten, auch wenn der Vorschlag nett gemeint rüberkommt.